سياسة الخصوصيةجنّتي للدعم النفسي — Jannati Clinics
١. من نحن وكيف تصل إلينا
يُشغَّل هذا التطبيق لصالح جنّتي للدعم النفسي في رام الله، فلسطين، من قِبل شركة Quizplus, LLC.
البريد الإلكتروني: privacy@jannaticlinics.com
يمكنك مراسلتنا بالعربية أو بالإنجليزية.
٢. ما هو هذا التطبيق
جنّتي تطبيق لإدارة حالات الصحة النفسية، تستخدمه العيادة والأشخاص الذين ترعاهم. له أربعة أنواع من المستخدمين: المنتفع (الشخص الذي يتلقى الدعم)، ومدير الحالة، والطبيب، والمشرف.
يبدأ الحساب بإحدى طريقتين: أن تنشئه العيادة لك، بإحالة من طبيب أو بتسجيل من الطاقم، أو أن تأتي إلى الخدمة بنفسك فتدخل برقم هاتفك وتجيب على أسئلة الاستقبال والفرز قبل أن تبدأ الرعاية.
٣. ما الذي نجمعه
نجمع فقط ما تحتاجه العيادة لتقديم الرعاية. لا إعلانات، ولا تحليلات، ولا تتبُّع، ولا تصنيف سلوكي.
ما تعطينا إياه، أو ما يسجّله عنك طاقم العيادة
| ماذا | لماذا |
|---|---|
| رقم الهاتف بالصيغة الدولية | هو هويتك في الخدمة، وبه ندخلك إليها |
| اسمك كما تحب أن تُنادى | ليخاطبك الطاقم كشخص |
| العمر والجنس والمدينة — كلٌّ منها اختياري | جزء من معرفة من نرعى؛ ولا يُتَّخذ أي قرار آليًّا بناءً عليها |
| صورتك، إن أضفتها | تظهر في شاشة حسابك ولطاقم العيادة الذي يرعاك |
ما يُنشأ أثناء استخدامك للخدمة
| ماذا | لماذا |
|---|---|
| إجابات تسجيل الحضور (الحالة المزاجية، وتناول الدواء، وسطر نصّي اختياري) | جوهر متابعة حالك |
| الرسائل الصوتية التي تسجّلها، ونصّها المكتوب | لتتحدّث بدل أن تكتب |
| الرسائل بينك وبين مدير حالتك | المحادثة نفسها |
| ملاحظات الطاقم عن رعايتك، وتفاصيل الإحالة، والخلفية السريرية، ومعلومات الخطورة، وخطط الرعاية، والتصعيد إلى طبيب | السجل السريري |
| سجلات الموافقة — أنك وافقت، ومتى، وعلى أي نسخة من النص | إثبات ما أُطلعت عليه |
| سجل نشاط تقني: نوع الحدث، ووقته، والحساب الذي قام به | السلامة والمساءلة؛ يسجّل شكل الإجراء لا محتوى رسائلك |
ما يُجمع تلقائيًّا
لا شيء غير ما سبق. لا يحتوي التطبيق على أي مكتبة تحليلات أو إعلانات أو إسناد أو تقارير أعطال — ويضمن ذلك اختبار آليّ يُفشل البناء إذا ظهرت مكتبة من هذا النوع. لا نجمع موقعك، ولا جهات اتصالك، ولا معرّفات جهازك، ولا معرّف الإعلانات.
٤. الأذونات التي يطلبها التطبيق
- الإنترنت — للوصول إلى الخدمة. يتصل بخدمتنا ولا شيء سواها.
- الميكروفون — فقط حين تضغط لتسجيل رسالة صوتية. لا يُطلب عند فتح التطبيق، ولا يسجّل في الخلفية.
ولا شيء غير ذلك: لا كاميرا، ولا موقع، ولا جهات اتصال، ولا تخزين، ولا حالة الهاتف.
٥. المعلومات الصحية
معظم ما يحتفظ به هذا التطبيق معلومات صحية عن الصحة النفسية لشخص. نتعامل معها كلها كمعلومات حساسة. لا تظهر إلا لطاقم العيادة المسؤول عن رعاية ذلك الشخص، وللشخص نفسه حيث يقصد التصميم ذلك. وتختلف الأدوار فيما تراه عن عمد — فالطبيب مثلًا يرى ملخّصًا سريريًّا لا نصّ المحادثة.
٦. مع من نشاركها
لا نبيع بياناتك. ولا نشاركها لأغراض إعلانية. ولا نشارك شيئًا مع وسطاء البيانات.
تُشارك معلوماتك فقط مع:
- طاقم العيادة الذي يرعاك.
- مزوّد الاستضافة الذي يشغّل الخوادم، ويعالج البيانات بناءً على تعليماتنا وحدها.
- واتساب، حين نرسل إليك رمز الدخول: يمرّ رقم هاتفك عبره.
- حيث يقتضي القانون ذلك، أو حيث يوجد خطر مباشر على حياة شخص.
إذا شاركنا يومًا مع جهة أخرى — مزوّد تحويل الكلام إلى نص مثلًا — ستُذكر هنا قبل أن يحدث ذلك.
٧. أين تُحفظ بياناتك، وإلى متى
تُحفظ البيانات على خوادم في فرانكفورت، ألمانيا، والنقل بين هاتفك والخدمة مشفَّر دائمًا.
مدة الاحتفاظ. يُحتفظ بالسجل السريري ما دامت الرعاية قائمة، وبعدها للمدة التي تفرضها الالتزامات المهنية والقانونية للعيادة في فلسطين. وتُحذف النسخ الاحتياطية بعد ٣٠ يومًا.
٨. ما يُخزَّن على هاتفك
- بيانات دخولك محفوظة في مخزن المفاتيح المحمي في الهاتف نفسه.
- دورك وأي عناصر تنتظر الإرسال محفوظة في التخزين الخاص بالتطبيق.
- التسجيلات الصوتية تبقى على الهاتف حتى تُرفع فقط.
إذا سُحب وصولك، يمحو تطبيق الطاقم مخزنه المحلي بالكامل، بما فيه ما لم يُرسل بعد. والتطبيق مستثنى من النسخ الاحتياطي السحابي في أندرويد ومن النقل بين الأجهزة، فلا تُنسخ هذه البيانات إلى حساب جوجل لأي شخص.
٩. حقوقك
يمكنك أن تطلب منا:
- أن نخبرك بما نحتفظ به عنك،
- أن نصحّح ما هو خاطئ،
- أن نحذف حسابك وبياناتك.
راسلنا على العنوان في البند ١ ونجيبك خلال ٣٠ يومًا.
حذف الحساب. لا يحتوي التطبيق على زر حذف عن قصد؛ تُعالَج الطلبات عبر العيادة. عند الطلب يُغلق الحساب وتُحذف بياناتك الشخصية، باستثناء ما يجب الاحتفاظ به كسجل سريري للمدة المذكورة في البند ٧.
١٠. الأطفال
الخدمة مخصَّصة للبالغين من عمر ١٨ سنة فما فوق. لا تُنشأ حسابات لمن هم دون ذلك.
١١. نسخ الاختبار والتجربة
خلال الفترة التجريبية، قد تشير نسخة اختبارية من التطبيق إلى خدمة اختبارية. في تلك النسخة يستخدم الدخول رمزًا ثابتًا بدل رسالة واتساب، والبيانات فيها بيانات اختبار لا سجلات مرضى حقيقية. ولا تُقدَّم الرعاية الحقيقية إلا على خدمة الإنتاج.
١٢. اللغة
تُنشر هذه السياسة بالعربية والإنجليزية. النص العربي أعلاه هو المرجع، والترجمة الإنجليزية تليه.
١٣. التغييرات
إذا غيّرنا هذه السياسة سنحدّث التاريخ في الأعلى، وسنخبرك داخل التطبيق حيث يكون التغيير مهمًّا.
Privacy Policyجنّتي للدعم النفسي — Jannati Clinics
1. Who we are and how to reach us
This application is operated for Jannati Clinics, Ramallah, Palestine, by Quizplus, LLC.
Email: privacy@jannaticlinics.com
You may write to us in Arabic or English.
2. What this application is
Jannati is a mental-health case-management application used by a clinic and the people it cares for. It has four kinds of user: a Beneficiary (a person receiving support), a Case Manager, a Doctor, and an Administrator.
An account begins in one of two ways: the clinic creates one for you, through a Doctor's referral or by staff registering you, or you come to the service yourself, sign in with your phone number, and answer the reception and screening questions before care begins.
3. What we collect
We collect only what the clinic needs to provide care. There is no advertising, no analytics, no tracking, and no profiling.
Given by you, or by the clinic staff about you
| What | Why |
|---|---|
| Phone number (international format) | It is your identity in the service and how we sign you in |
| Your name, as you wish to be known | So staff address you as a person |
| Age, gender, city — each optional | Part of knowing who is being cared for; nothing is decided automatically from them |
| Your photograph, if you add one | Shown on your own account screen and to the staff caring for you |
Created while you use the service
| What | Why |
|---|---|
| Check-in answers (a mood answer, whether medication was taken, an optional line of text) | The core of following how you are |
| Voice notes you record, and their text transcription | So you can speak rather than type |
| Messages between you and your Case Manager | The conversation itself |
| Notes written by staff about your care, referral details, clinical background, risk information, care plans and escalations to a Doctor | The clinical record |
| Consent records — that you agreed, when, and to which version of the text | Proof of what you were told |
| A technical activity log: which kind of event happened, when, and by which account | Safety and accountability; it records the shape of an action, not the content of your messages |
Collected automatically
Nothing beyond the above. The application contains no analytics, advertising, attribution or crash-reporting software of any kind — this is enforced by an automated test that fails the build if such a library appears. We do not collect your location, your contacts, your device identifiers, or your advertising ID.
4. Permissions the application asks for
- Internet — to reach the service. It talks to our service and to nothing else.
- Microphone — only when you tap to record a voice note. It is never requested at launch and never records in the background.
Nothing else: no camera, no location, no contacts, no storage, no phone state.
5. Health information
Most of what this application holds is health information about a person's mental health. We treat all of it as sensitive. It is visible only to the clinic staff responsible for that person's care, and to the person themselves where the design intends it. Roles see different things by design — for example, a Doctor sees a clinical summary and not the conversation transcript.
6. Who we share it with
We do not sell your data. We do not share it for advertising. We share nothing with data brokers.
Your information is shared only with:
- The clinic staff caring for you.
- Our hosting provider, which runs the servers and processes the data on our instructions alone.
- WhatsApp, when we send you a sign-in code: your phone number passes through it.
- Where the law requires it, or where there is an immediate risk to someone's life.
If we ever share with anyone else, a speech-to-text provider for instance, they will be named here before it happens.
7. Where your data is held, and for how long
Data is held on servers in Frankfurt, Germany, and transfer between your phone and the service is always encrypted.
Retention. A clinical record is kept for as long as care continues, and after that for as long as the clinic's professional and legal obligations in Palestine require. Backups are deleted after 30 days.
8. What is stored on your phone
- Your sign-in credential is stored in the phone's own protected keystore.
- Your role and any items waiting to be sent are stored in the application's private storage.
- Voice recordings are held on the phone only until they are uploaded.
If your access is revoked, the staff application erases its entire local store, including items not yet sent. The application is excluded from Android cloud backup and from device-to-device transfer, so this data is not copied into anyone's Google account.
9. Your rights
You may ask us to tell you what we hold about you, correct anything that is wrong, or delete your account and your data. Write to the address in §1 and we will answer within 30 days.
Account deletion. The application deliberately has no delete button; requests are handled by the clinic. On request the account is closed and your personal data deleted, except what must be kept as a clinical record for the period stated in §7.
10. Children
The service is intended for adults aged 18 and over. Accounts are not created for anyone younger.
11. Test and pilot builds
During the pilot, a test version of this application may point at a test service. In that version, sign-in uses a fixed code rather than a WhatsApp message, and the data in it is test data, not real patient records. Real care is only ever conducted on the production service.
12. Language
This policy is published in Arabic and English. The Arabic text above is the reference version.
13. Changes
If we change this policy we will update the date at the top and, where the change matters, tell you in the application.